En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra transparente, tierno y de total confianza. Al tratarse de prendas confeccionadas a mano con un alto valor artesanal, nuestras políticas buscan proteger el trabajo de nuestro taller en Celaya, Guanajuato, garantizando al mismo tiempo el pleno respeto a los derechos del consumidor en México.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)
En cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para revocar su consentimiento de compra y solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción en productos de tallas base.
Condiciones obligatorias de higiene y calidad: Para que una devolución de catálogo sea aceptada y procesada para reembolso, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Debe encontrarse completamente limpia y en perfecto estado, sin señales de uso o lavado.
Debe estar 100% libre de pelo de mascota, olores o fluidos corporales animales por estrictos motivos de higiene y salud de otras mascotas.
Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas.
Debe ser devuelta dentro de su empaque original de protección.
Si la prenda es recibida en nuestro taller y no cumple con estas condiciones de higiene, la devolución será rechazada automáticamente y el producto se enviará de vuelta al Cliente con costo a su cargo.
2. EXCEPCIÓN LEGAL PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)
De acuerdo con las normativas de comercio electrónico para bienes confeccionados bajo especificaciones únicas, el Cliente reconoce y acepta que NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
Debido a que estas piezas son fabricadas de forma artesanal siguiendo las medidas corporales exactas introducidas por el dueño en nuestro formulario especial, el producto no puede ser reutilizado ni reinsertado en el inventario comercial.
📐 Nota: La única excepción aplicable para la devolución de un pedido a la medida es que exista un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller (consulte la Sección 3). El Cliente es completamente responsable de la precisión de las medidas proporcionadas en la plataforma.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si una prenda (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) llega rota, mal cosida, dañada o con un error evidente de producción por parte de nuestro equipo, el Cliente está totalmente protegido:
Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la entrega para reportar el defecto de fábrica. El reporte debe enviarse a contacto@patitascoquetas.com o mediante nuestro canal de WhatsApp, incluyendo fotografías claras del daño.
Costos de Envío: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro taller, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de la guía de envío de retorno hacia Celaya, Guanajuato. El Cliente podrá elegir entre el reenvío de una pieza nueva sin costo o el reembolso total de su dinero.
4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional (tallas fijas) y desea realizar un cambio de talla debido a un error de cálculo propio:
Responsabilidad de Envíos (Opción A): El Cliente deberá cubrir el costo de la guía de paquetería para retornar el producto original a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía de envío para recibir la prenda con la talla corregida.
Disponibilidad: Los cambios de talla de catálogo quedan condicionados a la disponibilidad de stock o telas en nuestro inventario al momento de recibir el retorno.
5. MECANISMO DE REEMBOLSO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez que el paquete retornado se encuentre físicamente en nuestro taller en Celaya y se verifique el cumplimiento de todas las condiciones de calidad e higiene, se procederá a autorizar el reembolso.
Método de Devolución: El reembolso se aplicará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada por el Cliente al realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por políticas de seguridad, no se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas de terceros.
Tiempo de Procesamiento: Patitas Coquetas procesará y emitirá el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación de la prenda devuelta. El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta final del Cliente dependerá por completo de las políticas de la pasarela de pago y de la institución bancaria emisora de la tarjeta del Cliente.
